1. De la “resolución de problemas” a la “prevención de problemas”
Las soluciones de medición 3D de PMT cuentan con la confianza de empresas líderes de diversos sectores a nivel mundial. Tras analizar miles de casos, hemos transformado nuestro modelo de soporte técnico de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva de problemas. Este cambio minimiza el tiempo de inactividad de los dispositivos y maximiza la satisfacción del cliente.
Actualizaciones clave:
Registros del ciclo de vida del servicio: Cada dispositivo PMT ahora incluye un registro de servicio digital completo que abarca la entrega, la instalación, la capacitación, el mantenimiento y las reparaciones. Estos registros son accesibles en cualquier momento, lo que garantiza una transparencia total.
Colaboración entre departamentos: hemos integrado equipos de soporte técnico, servicio al cliente y mantenimiento para brindar una experiencia perfecta al cliente, logrando una tasa de respuesta del 100%.
2. Un desglose del proceso posventa
Soporte técnico de seguimiento: después de la capacitación, los clientes reciben 3 meses adicionales de soporte de seguimiento por parte de los ingenieros técnicos de PMT.
Seguimiento continuo de soporte: después de la capacitación, realizamos llamadas de seguimiento para garantizar que los conceptos clave se comprendan completamente, reforzar las habilidades técnicas y ayudar a optimizar la gestión interna en nuestro sitio.
Canales de soporte diversificados: PMT ofrece soporte a través de WhatsApp para asistencia en tiempo real.
Curso de capacitación regular: PMT organiza periódicamente cursos especializados, como “Tecnología de medición 3D avanzada”, para apoyar el desarrollo continuo de habilidades para clientes y socios internacionales.
Solicitudes de reparación multicanal: Los clientes pueden enviar solicitudes de reparación a través de nuestro sitio web oficial (m.krhmd.cn), enviarnos un correo electrónico a info@pmt3d.com o comunicarse con nuestra línea directa de posventa de WhatsApp al +86 1377 1790 343.
Soporte de Emergencia: Para problemas complejos, nuestro equipo técnico activa un plan de respuesta de emergencia, brindando seguimiento continuo hasta que el problema se resuelva por completo.
3. ?Cómo garantizamos que se satisfagan sus necesidades principales?
PMT ofrece canales de soporte personalizados e individuales. Si tiene algún problema, visite m.krhmd.cn Para encontrar información de contacto relevante y enviar un mensaje. Para sugerencias, solicitudes u oportunidades de colaboración, utilice la sección "Sobre nosotros - Buzón del Presidente" de nuestro sitio web. PMT se compromete a responder en un plazo de tres días hábiles para garantizar que sus inquietudes sean atendidas en su totalidad.
