1. De la ? résolution de problèmes ? à la ? prévention des problèmes ?
Les solutions de mesure 3D de PMT sont utilisées avec confiance par des entreprises leaders dans divers secteurs d'activité à travers le monde. Après avoir analysé des milliers de cas, nous avons fait évoluer notre modèle de support technique, passant d'une résolution réactive à une prévention proactive. Ce changement minimise les temps d'arrêt des appareils et optimise la satisfaction client.
Mises à niveau clés :
Registres de service : Chaque appareil PMT est désormais accompagné d'un registre de service numérique complet, couvrant la livraison, l'installation, la formation, la maintenance et les réparations. Ces registres sont accessibles à tout moment, garantissant une transparence totale.
Collaboration interdépartementale : nous avons intégré des équipes de support technique, de service client et de maintenance pour offrir une expérience client transparente, atteignant un taux de réponse de 100 %.
2. Décomposition du processus après-vente
Support de suivi technique : après la formation, les clients bénéficient de 3 mois supplémentaires de support de suivi de la part des ingénieurs techniques de PMT.
Suivi du support continu : après la formation, nous effectuons des appels de suivi pour garantir que les concepts clés sont parfaitement compris, renforcer les compétences techniques et aider à optimiser la gestion interne de notre site.
Canaux d'assistance diversifiés : PMT propose une assistance via WhatsApp pour une assistance en temps réel.
Cours de formation régulier : PMT organise régulièrement des cours spécialisés, tels que ? Technologie de mesure 3D avancée ?, pour soutenir le développement continu des compétences des clients et partenaires internationaux.
Demandes de réparation multicanaux : les clients peuvent soumettre des demandes de réparation via notre site Web officiel (m.krhmd.cn), nous envoyer un e-mail à info@pmt3d.com ou contacter notre hotline après-vente WhatsApp à +86 1377 1790 343.
Assistance d'urgence : Pour les problèmes complexes, notre équipe technique active un plan d'intervention d'urgence, assurant un suivi continu jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.
3. Comment nous assurons-nous que vos besoins essentiels sont satisfaits ?
PMT propose des canaux d'assistance personnalisés et individuels. En cas de problème, consultez m.krhmd.cn Pour trouver les coordonnées pertinentes et envoyer un message. Pour toute suggestion, demande ou opportunité de collaboration, veuillez utiliser la section ? à propos de nous – Courriel du Président ? de notre site web. PMT s'engage à vous répondre dans un délai de trois jours ouvrables afin de garantir une réponse complète à vos préoccupations.
