?Доверие+Эмпатия=ДОВЕРИЕ?
Том Тай сказал, что построение доверия служит основой поддержания хороших отношений с клиентами, а предпосылкой доверия является надежность и эмпатия. Нам нужно взглянуть на вопрос с точки зрения клиента, чтобы мы могли завоевать его доверие и уважение.
Том Тай сказал, добавив, что закрытие сделок — это только начало, и как менеджер по работе с клиентами мы должны сохранять скромность и оставаться верными нашему изначальному стремлению решать проблемы клиентов, а также мы должны своевременно реагировать и быстро давать обратную связь по любым проблемам после продажи.
Ключевое слово ?искренность? неоднократно упоминалось Томом Таем на протяжении всего обучения. В условиях быстрого развития и революции в науке и технике менеджер по работе с клиентами является первым человеком в компании, который представляет продукцию клиентам, поэтому он должен действительно решать проблемы клиентов все время. Поступая так, мы можем достичь взаимной выгоды и беспроигрышных результатов, а компания может иметь долгосрочное развитие.